Refund policy

POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego (dalej: „Sklep”) przez konsumenta w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego (dalej: „Konsument”), a także zasady rozpatrywania zwrotów towarów.

  2. Podstawę prawną niniejszej Polityki stanowią w szczególności:

    • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „Ustawa”),
    • ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
    • dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

  3. Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby informacje zawarte w niniejszej Polityce były zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz w pełni zrozumiałe dla Konsumenta, w szczególności w zakresie ograniczeń prawa do odstąpienia od umowy dotyczących towarów o charakterze higienicznym.

§ 2. Prawo do odstąpienia od umowy – zasada ogólna

  1. Zgodnie z art. 27 Ustawy, Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo do odstąpienia od tej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie towaru.

  3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

  4. Powyższa zasada ogólna doznaje wyjątków wskazanych w § 3 niniejszej Polityki, wynikających wprost z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.

§ 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy – towary higieniczne w zapieczętowanym opakowaniu

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  2. Sprzedawca informuje, że oferowane w Sklepie urządzenie do stosowania donosowego wykorzystujące technologię światła (dalej: „Produkt”) stanowi towar o charakterze ściśle higienicznym i osobistym. Produkt przeznaczony jest do bezpośredniego kontaktu z błoną śluzową nosa użytkownika, w związku z czym po jego wyjęciu z fabrycznie zapieczętowanego opakowania nie istnieje możliwość zweryfikowania, czy Produkt był używany, ani przywrócenia go do stanu umożliwiającego ponowną, bezpieczną sprzedaż innemu klientowi zgodnie z wymogami sanitarnymi.

  3. W związku z powyższym, w przypadku gdy Konsument otworzy fabryczne, zapieczętowane opakowanie Produktu (usunie plombę, folię termokurczliwą, naklejkę zabezpieczającą lub w inny sposób naruszy zabezpieczenie potwierdzające brak wcześniejszego użycia), prawo do odstąpienia od umowy w trybie art. 27 Ustawy wygasa, a Sprzedawca jest uprawniony do odmowy przyjęcia zwrotu takiego Produktu oraz zwrotu ceny zakupu.

  4. Prawo do odstąpienia od umowy pozostaje zachowane wyłącznie w sytuacji, gdy fabryczne opakowanie Produktu wraz z jego zabezpieczeniem higienicznym pozostaje nienaruszone, a sam Produkt nie nosi śladów użytkowania. Wyłączenie, o którym mowa w niniejszym paragrafie, dotyczy wyłącznie opakowania higienicznego samego urządzenia, nie zaś zewnętrznego opakowania transportowego (kartonu wysyłkowego), którego otwarcie w celu obejrzenia zawartości nie skutkuje utratą prawa do odstąpienia.

  5. Sprzedawca informuje Konsumenta o powyższym ograniczeniu prawa do odstąpienia od umowy w sposób jasny i zrozumiały przed złożeniem zamówienia, w szczególności na karcie produktu oraz w trakcie procesu składania zamówienia, zgodnie z obowiązkiem informacyjnym wynikającym z art. 12 ust. 1 pkt 12 Ustawy.

  6. Naruszenie zabezpieczenia opakowania jest równoznaczne ze świadomym wyrażeniem przez Konsumenta zgody na utratę prawa do odstąpienia od umowy w zakresie tego Produktu, o czym Konsument jest informowany przed dokonaniem zakupu.

§ 4. Zwroty towarów nieotwieranych

  1. W przypadku, gdy Konsument odstępuje od umowy w ustawowym terminie 14 dni, a zabezpieczenie higieniczne Produktu pozostaje nienaruszone (§ 3 ust. 4), zwrot następuje na zasadach ogólnych określonych w niniejszym paragrafie.

  2. Konsument zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

  3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

  4. Towar powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu higienicznym, wraz z kompletnym wyposażeniem i dowodem zakupu (lub innym dokumentem potwierdzającym zawarcie umowy).

  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji stanu zwracanego Produktu, w tym w szczególności integralności zabezpieczenia higienicznego, przed dokonaniem zwrotu płatności. W przypadku stwierdzenia naruszenia zabezpieczenia, o którym mowa w § 3, Sprzedawca odmówi przyjęcia zwrotu i odeśle Produkt na koszt Konsumenta.

  6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§ 5. Zwrot płatności

  1. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz pozytywnej weryfikacji, o której mowa w § 4 ust. 5.

§ 6. Reklamacje z tytułu rękojmi i niezgodności towaru z umową

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów dotyczy wyłącznie odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w §§ 2–5 i nie ogranicza w żaden sposób uprawnień Konsumenta wynikających z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, uregulowanej w Kodeksie cywilnym, ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, o których mowa w ustawie o prawach konsumenta.

  2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy opisane w § 3 nie ma zastosowania do reklamacji Produktu wadliwego, uszkodzonego w transporcie lub niezgodnego z opisem znajdującym się w Sklepie. W takich przypadkach Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji niezależnie od tego, czy opakowanie higieniczne Produktu zostało otwarte.

  3. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną, opisując szczegółowo rodzaj wady lub niezgodności oraz dołączając dokumentację fotograficzną, jeśli jest to możliwe. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 7. Wymiana towaru

  1. Sprzedawca może, w ramach dobrej woli i wyłącznie na zasadach dobrowolnej, pozaustawowej polityki obsługi klienta, zaoferować wymianę Produktu na nowy w przypadku zgłoszenia wady fabrycznej potwierdzonej w toku procedury reklamacyjnej opisanej w § 6.

  2. Wymiana, o której mowa w ust. 1, nie stanowi zwrotu w rozumieniu §§ 2–5 i nie wpływa na zakres wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy określonego w § 3.

§ 8. Tryb zgłoszenia zwrotu lub reklamacji

  1. W celu dokonania zwrotu lub zgłoszenia reklamacji Konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą drogą elektroniczną, podając numer zamówienia, datę zakupu oraz zwięzły opis sprawy.

  2. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia oraz informuje Konsumenta o dalszych krokach, w tym w razie potrzeby o adresie, na jaki należy odesłać towar.

  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki wysłanej na koszt odbiorcy (za pobraniem) bez wcześniejszego uzgodnienia.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu oferowanych Produktów), przy czym zmiany nie mają wpływu na umowy zawarte przed ich wejściem w życie.

  3. Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i powinna być odczytywana łącznie z jego postanowieniami.

  4. W przypadku sporu Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.